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組織管理決定應急反應速度

【2020年03月上半月刊 總第264期】【作者:楊劍英】【閱讀量:4763】【 】【打印



  從敏感地捕捉信息,準確地進行判斷,到迅速組織應急采購、員工排班調整,到針對疫情不同階段的應對策略調整,都反映了藥店的應急反應速度,速度快慢不僅決定了藥店人的自身安危,更決定了藥店的社會責任擔當值。中國藥店:www.672201.live

  2020年的春節被一場史無前例的疫情洶涌地沖破了大門,而對于本處于銷售淡季的藥店來說,這是一次突發的、全面的壓力測試。從敏感地捕捉信息,準確地進行判斷,到迅速組織應急采購、員工排班調整,到針對疫情不同階段的應對策略調整,都反映了藥店的應急反應速度,速度快慢不僅決定了藥店人的自身安危,更決定了藥店的社會責任擔當值。本期終端透視從藥店員工的視角對藥店的應急反應能力進行檢視。中國藥店:www.672201.live

  大中型企業應急反應更快中國藥店:www.672201.live

  首先來看一下參與本次調查的樣本情況,詳見圖表一,根據門店數量的不同劃分為6種,為表述方便,下文簡稱為A、B、C、D、E、F組,針對不同規模的藥店我們分別進行了調查。中國藥店:www.672201.live

  藥店在獲知疫情發生后,通常會成立以高管為首的應急管理小組,并緊急采購口罩、酒精等防疫物資,要求員工必須佩戴口罩上崗,這三個時間節點往往能夠反映企業對于疫情的敏感度及反應速度。中國藥店:www.672201.live

  從圖表二、三、四可以看出,A、B、C三組反應比較快,尤其是A組,在1月20日終南山公布新冠肺炎可人傳人時72.97%的企業便成立了應急管理小組,并開始采購防疫物資,要求員工戴口罩,而D、E、F組中約30%的企業一直到1月23日武漢封城才開始采購。中國藥店:www.672201.live

  疫情全面爆發時,藥店員工已經安排好了春節休假,藥店在人力資源方面紛紛進行了緊急調整,具體情況見圖表五。中國藥店:www.672201.live

  疫情發生后,藥店的口罩、酒精供應情況如圖表六,斷貨情況非常嚴重,E、F兩組的完全斷貨率最高,超過50%。中國藥店:www.672201.live

  大企業員工防護更到位中國藥店:www.672201.live

  藥店一線員工與顧客頻繁接觸,與普通人群相比,被感染風險較大,他們的防護情況如何?中國藥店:www.672201.live

  公司給一線員工配備的口罩類型見圖表七,尚有少數企業沒有給員工定期配發口罩,口罩合格率及配備率最高的是B組和D組,最低的是C、E、F組。中國藥店:www.672201.live

  一線員工的口罩供應情況見圖表八,A、B、D三組員工口罩供應情況較好,七成多員工的口罩能夠確保按時更換,C、E、F三組超過半數員工的口罩需要超時使用。中國藥店:www.672201.live

  從圖表九、圖表十可以看出,專業防護服及護目鏡配備率最高的是A組員工,其次是B組員工,配備率最差的是單體藥店的員工,超過80%的員工沒有防護服及護目鏡。中國藥店:www.672201.live

  疫情開始后,恐慌情緒蔓延,尤其是對于奮戰在一線的藥店員工來說,此時公司應及時跟進相關的培訓或宣傳教育工作。從圖表十一可以看出,藥店對于員工的自我防護、門店的有效消毒普遍較為重視,培訓與宣教率達到85%以上,相比較而言,各企業對于員工的心理疏導工作的重視度較弱;因為防疫物資的缺貨及價格上漲,藥店員工需要學會如何向顧客解釋,安撫顧客情緒,這方面的培訓工作單體藥店及規模較小的的連鎖藥店并不輸給大中型連鎖藥店。中國藥店:www.672201.live

  為杜絕內部傳染,企業必須建立嚴密的員工健康管理機制,從圖表十二、圖表十三可以看出,A組企業實施較好,91.89%的企業有完善的管理制度。中國藥店:www.672201.live

  隨著疫期的延長,慢病患者的用藥問題凸顯,從圖表十四中,可以看到,超過六成的藥店開展了多渠道的宣傳工作,提醒慢病患者不可隨意停藥,并紛紛提供線上購藥、送藥上門、在線查詢庫存、提供藥師在線咨詢的服務。從服務的方式上看,A組線上購藥渠道開通率最高,達72.97%,而單體藥店開通率僅17.14%。經此一疫,消費者對線上購藥的接納度將會大大提高,企業線上業務的布局將會對未來藥店的發展產生深遠影響。中國藥店:www.672201.live

 
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