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總部普通員工職業倦怠感最強

【2019年10月上半月刊 總第259期】【作者:楊劍英】【閱讀量:11797】【 】【打印



  藥店員工的工作狀態直接影響到企業品牌形象及經營業績,因此,及時了解員工的職業倦怠感,可為人力資源管理的調整提供必要的參考信息及指導方向。中國藥店:www.672201.live

  藥品零售業屬于醫藥服務性質的零售行業,從業者的工作壓力主要來自于三方面:一、需要有提供藥學服務的專業能力;二、必須面對激烈的商業競爭;三、每天與消費者打交道,容易產生人際關系壓力。中國藥店:www.672201.live

  三大壓力的長年作用下,有的從業者會產生職業倦怠感,表現為對人漠不關心、對工作持負面態度、感覺自己的工作沒有意義等等,而無論是服務門店的總部工作人員,還是服務消費者的門店工作人員,他們的工作狀態、服務質量直接影響著顧客體驗、企業品牌形象以及經營業績,因此,及時了解員工的職業倦怠感,可為企業人力資源管理的調整提供必要的參考信息及指導方向。中國藥店:www.672201.live

  本期終端透視分別對公司中高層管理者、總部普通員工、門店店長、門店員工這四類人群進行調查,以了解藥店不同崗位的員工的職業倦怠情況。中國藥店:www.672201.live

  本次調查共收到501份問卷,其中有效問卷489份。從這四個人群的性別分布來看,職位越高,男性占比越大;從他們的學歷獲得情況看,中高層管理者的學歷明顯高于普通員工,碩士生占比達到15.38%,總部普通員工中本科生的占比也遠高于門店店長和店員。中國藥店:www.672201.live

  從四大人群的年齡分布情況看,公司中高管中69.23%處于31歲至40歲之間,總部普通員工中61.54%處于36至50歲的年齡區間,51歲以上的員工在門店占比更多一些。中國藥店:www.672201.live

  從四大人群進入藥品零售行業的年限看,中高層管理者中入行5至10年人群的占比最高,達到了38.46%;總部普通員工中更多的是入行10年以上的員工,占比達到了61.54%;入行10年以上區間人群中總部普通員工占比最高,其次是門店店長。中國藥店:www.672201.live

  中高管工作強度最大中國藥店:www.672201.live

  世界著名心理學家馬斯洛等人確定了職業倦怠的三個核心成分:情感衰竭、玩世不恭、個人成就感,本次問卷分別從這三個方面進行調查。中國藥店:www.672201.live

  “情感衰竭”指缺乏工作熱情,面對工作總感覺自己處于極度疲勞的狀態!扒楦兴ソ摺辈糠值膯栴}主要包括工作態度、工作強度、工作難度以及對工作的整體感覺。中國藥店:www.672201.live

  面對工作,總部普通員工的熱情度衰減最為嚴重,38.45%的總部普通員工會經常性感覺身心俱疲,有同樣感覺的中高管占比是30.77%,門店店長為22.81%,門店員工為24.51%。中國藥店:www.672201.live

  從一天的工作狀態看,中高管早晨最為情緒飽滿,想起來還要工作一天就經常感覺累的人員占比為0 (詳見圖表一)。但一天工作結束后,中高管明顯比其他三組人群感覺更糟糕,38.46%會經常性在下班的時候感覺筋疲力盡(詳見圖表二)。這項指標從很大程度上反映出中高管工作強度更大。中國藥店:www.672201.live

  面對“整天工作對我來說確實壓力很大”、“工作讓我有快要崩潰的感覺”這兩個問題,總部普通員工表示“經常會”的比例最高,尤其是后一個問題,提及率達到30.76%,而其他三組人群最高只有11.76%(門店員工)。中國藥店:www.672201.live

  總部員工工作興趣值最低中國藥店:www.672201.live

  玩世不恭指刻意保持與工作對象之間的距離,對工作對象和環境采取冷漠、忽視的態度,對工作敷衍了事,行為有時與環境格格不入,有的甚至無法持續工作。中國藥店:www.672201.live

  本環節的調查數據顯示,公司中高層管理者對工作的持續熱情最高,其次是門店員工,第三是門店店長,對工作的興趣消減最為嚴重的是總部普通員工。(見圖表三、圖表四)中國藥店:www.672201.live

  對于自己所做工作的意義,中高層管理者很少懷疑,而有46.14%的總部普通員工會經常性懷疑,門店店長和門店員工對此持懷疑態度的比例則低得多。(見圖表五)中國藥店:www.672201.live

  對自己所做的工作是否有貢獻越來越不關心的人中總部普通員工占比最高,有46.15%的受訪者提到,其次是門店店長,提及率是12.27%,第三是中高層管理者,提及率為7.69%,第四是門店員工,提及率為6.86%。中國藥店:www.672201.live

  個人成就感指對自己的評價比較消極,并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降,認為所從事的工作沒有太大的價值,無法充分發揮自身的才能。中國藥店:www.672201.live

  本環節的調查中,四類人群的自我評價都比較高,其中中高管信心最足,對自己的工作能力、給企業帶來的貢獻值都有非常高的自我評價;與前面的消極狀態相比,總部普通員工在這一環節的得分值明顯提高。(詳見圖表六至圖表十一)中國藥店:www.672201.live

 
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