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以專業之名,享行業榮耀

【2019年11月上半月刊 總第260期】【作者:姜志敏】【閱讀量:2741】【 】【打印



  金牌執業藥師中國藥店:www.672201.live

  以專業之名,享行業榮耀中國藥店:www.672201.live

  ——第三屆中國藥店·易善復杯金牌執業藥師評選總決賽實錄中國藥店:www.672201.live

  10月22日,廣受業內連鎖關注的第三屆中國藥店·易善復杯金牌執業藥師評選總決賽在青島拉開序幕,經過層層選拔的錘煉,來自五湖四海的20名優秀執業藥師匯聚于此,開啟了一場本年度醫藥零售行業執業藥師的巔峰對決。中國藥店:www.672201.live

  隨著國民“自我診療”意識的提升,醫藥零售行業對慢病服務的關注,執業藥師在慢病管理診療活動中扮演越來越重要的角色,同時也成為門店提供用藥咨詢服務、指導合理用藥的核心力量。自“315”事件后,國家藥監局嚴厲打擊執業藥師“掛證”行為可以看出,國家對于一線藥店在職執業藥師的這一關鍵崗位的重視程度,執業藥師資格也已成了藥品行業的剛需崗位。因此,加強執業藥師隊伍專業性,提升專業服務能力,任重道遠。中國藥店:www.672201.live

  正是看到了執業藥師在行業中的重要價值,以及連鎖企業對專業人才的渴求,金牌執業藥師評選活動應時而生,為業內執業藥師提供了一方交流學習的專業平臺。并通過評選活動,展現執業藥師的專業風采,發現其中的優秀代表,為行業樹立了標桿,提供了執業藥師培養的方向與經驗。中國藥店:www.672201.live

  金牌執業藥師評選活動迄今為止已經舉辦了三屆,本屆中國藥店·易善復杯金牌執業藥師評選活動的特色在于,除了全面考察各位執業藥師的專業知識外,更加關注零售連鎖及門店的切實之需,結合連鎖企業的日常工作,為連鎖提供了執業藥師專業培訓課程包,并邀請業內大牌講師現場授課,讓更多執業藥師在參與大賽之余,也得到更多的專業指導。中國藥店:www.672201.live

  經過一天的賽事,不論在臺前還是幕后,選手們說的最多的就是感謝這個平臺:此行最重要的是,能夠通過本屆評選賽事,得到自我的提升,并學習到專業的課程,同時又能結識業內精英,交流心得經驗,互相切磋學習,這些才是自己所收獲的最寶貴財富。中國藥店:www.672201.live

  把脈行業發展趨勢,應聲企業發展需求,中國藥店雜志社與華潤三九三次攜手,通過以賽代訓的方式,為行業培養人才。選手與連鎖積極參與,奮戰到底,最終,金牌榜單于10月23日的中國藥店首屆金牌榮耀盛典上隆重中國藥店:www.672201.live

  揭曉。中國藥店:www.672201.live

  主持人及評審團成員中國藥店:www.672201.live

  金牌執業藥師修煉秘籍中國藥店:www.672201.live

  大賽自2019年5月開啟報名以來,吸引了上千名執業藥師報名,通過線上海選、連鎖互動培訓、線上晉級賽的層層選拔,最終20名精英來到了決賽現場。本屆金牌執業藥師評選總決賽與去年有所不同,共包含四個環節,即“用藥案例分享”、“必答題”、“風險搶答”和“步步驚心”。一場讓選手們時而沉心思考時而激動緊張的賽事開始了……中國藥店:www.672201.live

  “必答題”、“風險搶答”和“步步驚心”環節,因搶答機制的融入,整個比賽現場瞬間緊張了起來,不論對于知識掌握的考驗,還是對于搶答技巧的掌握、現場隨機應變的應對,緊張激烈的答題過程表明,執業藥師只有具備扎實的專業基礎和學習能力才能從容面對比賽。中國藥店:www.672201.live

  “用藥案例分享”環節,有的選手講述對執業藥師工作的理解心得,有的介紹平日里接待顧客的真實服務案例;蚍⻊占毠澃盐站珳实轿,或講述流暢、臺風穩健,不論從專業到技巧,都讓大家看到了連鎖執業藥師的專業風采,從其精心準備的案例分享中,讓人感受到了執業藥師優秀的表現力、專業力和服務力。因篇幅有限,下面僅摘錄部分案例以饗讀者。中國藥店:www.672201.live

  宋財博中國藥店:www.672201.live

  云南健之佳健康連鎖店股份有限公司中國藥店:www.672201.live

  ——“沒有不聽話的顧客,只有未明白為什么聽話的顧客”中國藥店:www.672201.live

  宋財博上臺的第一件事,就是感謝中國藥店能夠提供這樣一個與各企業精英學習和切磋的機會。其實,宋財博對于中國藥店的金牌賽事并不陌生,中國藥店也見證了一個初出茅廬的小伙子逐漸成長為業內小有名氣的精英的過程。參加過多種金牌項目的宋財博,如今百煉成鋼,榮耀奪冠。決賽現場得到了評委老師相當高的評價。中國藥店:www.672201.live

  宋財博2006年畢業于云南中醫學院針灸推拿學專業,自2009年進入云南健之佳已滿10個年頭,目前是執業中/西藥師。宋財博表示,之所以選擇這個案例分享是因為,該顧客教會了他一個道理,即沒有不怕死的患者,關鍵是執業藥師要讓其知道這么做他會死。案例中的大叔,之前不論家人和藥師如何勸導其戒煙戒酒就是不聽,表現的滿不在乎,嘴上的話也硬氣的很,直到突發心梗,劫后余生,才選擇乖乖聽話。從此,宋財博也獲得一妙招:手機里存有大量白內障、中風等患者視頻,越恐怖的越存在手機里,一旦遇到不聽話的顧客,就調出來作為反面教材讓顧客觀看,效果反而不錯。中國藥店:www.672201.live

  該顧客PCI術后7天出院,出院診斷:冠心病急性心肌梗死(PCI治療術后),原發性高血壓,高膽固醇血癥,糖耐量異常。血糖比較高,血壓不理想?紤]到顧客因經濟壓力欲減藥,宋財博首先為顧客分析治療方案的必要性與合理性,強調隨意停藥可能導致心梗再發,得到了患者的認同;其次提出了減輕經濟負擔的有效方法,建議其咨詢辦理慢性病醫?,解決了后顧之憂。并通過患者用藥評估,在用藥指導與建議、健康宣教、回訪及追蹤等每一個慢病管理環節都做到位,得到評委們的一致認可。中國藥店:www.672201.live

  郇成紅中國藥店:www.672201.live

  吉林大藥房藥業股份有限公司中國藥店:www.672201.live

  ——“多表揚顧客,肯定其做得好的方面,他才會聽你的”中國藥店:www.672201.live

  因其姓氏難識,郇成紅巧以詼諧幽默的玩笑開場——平時都以“嬛嬛”自稱或自我介紹,自言雖然沒有甄嬛的顏值,但卻堅信,好看的皮囊千篇一律,有料的大腦才萬里挑一。中國藥店:www.672201.live

  郇成紅對于執業藥師的理解,用唐代文學家韓愈在《師說》一文中的一句話,能夠做到很好的解釋:“古之學者必有師。師者,所以傳道受業解惑也!逼湔J為作為一名執業藥師,應該具備以下三種能力:第一,將正確的生活指導和用藥指導傳遞給顧客;第二,身兼店長,將自身的專業知識教給店員;第三,能夠將顧客的用藥錯誤和疑惑解釋清楚。她認為這三點是執業藥師不斷進取學習后應具備的能力。中國藥店:www.672201.live

  案例中的大叔,是被郇店長在門店推廣的一刻度采血吸引過來的糖尿病患者,很聽話很自律,但也很有自己的主意,因某天的血糖監測有波動,大叔很疑惑,自己這么自律的人為什么還要受血糖問題的折磨?郇藥師耐心地為其分析,并通過專業畫圖讓患者更易于理解,讓其明白現有的生活習慣和運動習慣很好,鼓勵其繼續堅持,真正的原因在于原用藥方案對餐后血糖有控制,對空腹血糖無控制,建議去醫院對整個身體狀況做檢查后,調整用藥方案。后續了解到,醫生確實為其增加了針對空腹血糖的藥品。最終,郇成紅用自己的專業贏得了顧客的信任。中國藥店:www.672201.live

  朱秋艷中國藥店:www.672201.live

  山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司中國藥店:www.672201.live

  ——“飲食調整很重要,教患者使用手掌法估量食物,較容易操作”中國藥店:www.672201.live

  朱秋艷分享的案例是一個飲食習慣很隨意、愛吃花生米,患有2型糖尿病、高血壓、脂肪肝的顧客,通過了解得知,患者對疾病認知淺薄、監測意識不強、不講究服藥時間和用量,也沒有長期堅持用藥的概念;飲食無規律性,結構單一,運動很少。無藥物不良反應,但跟蹤監測血糖得知,血糖控制不理想,猜測可能與藥物服用方法和阿卡波糖服用量不足有關,或者與患者有時漏服,及飲食運動有關系。中國藥店:www.672201.live

  針對以上情況,朱秋艷重點做了健康指導,在運動指導、用藥方法、定期監測、知識教育、關注肝臟等方面給予詳細的指導和叮囑,并提示一些注意事項,尤其是飲食方面,針對顧客不會控制量的情況,教會顧客比較容易操作的手掌法測量食物。同時,在顧客有空的周六邀約進店接受教育。經過一段時間的跟蹤和管理,顧客空腹血糖相較前有明顯改善。中國藥店:www.672201.live

  評委點評指出,這是一個典型的慢病用藥指導案例。朱秋艷的優勢在于她的踏實和實在,這點在藥房會很容易贏得顧客信任。其提到的利用手掌對食物計量化,是一個既直觀又量化的辦法,這種分享是其他選手可以直接借鑒、指導顧客的好辦法。中國藥店:www.672201.live

  陳玲中國藥店:www.672201.live

  恒泰人民(江蘇)大藥房連鎖有限公司中國藥店:www.672201.live

  ——“藥師的服務要適度,才會贏得信任,太過頭則容易引起反感”中國藥店:www.672201.live

  作為一名從醫師陣營中走出來的藥師,陳玲對醫師和藥師的理解比一般人更加深刻。醫師給人的感覺是專業、權威、值得信賴,而藥師卻被人用審視的眼光,被看做售貨員,不專業、不被相信。剛做藥師,陳玲比較有心理落差,但既來之則安之。當做好本職工作,用專業知識為患者答疑解惑、排憂解難后,她慢慢積累了一批忠誠的粉絲!耙痪涓兄x讓我感慨萬千,讓我覺得所有的付出都是值得的,患者的信任是支持我在藥師崗位繼續走下去的重要理由!中國藥店:www.672201.live

  顧客鄭阿姨患有糖尿病和冠心病20余年,進店想買格列齊特和二甲雙胍,進一步了解得知,最近出現了一些癥狀,血糖還是很高,且擅自加藥量但效果不明顯,同時還有視力下降、左手麻木、腳時常刺痛等并發癥。陳玲根據其情況,分析認為其胰腺分泌胰島素的功能恐怕不行,已不適合用格列齊特和安立澤。建議患者去醫院在醫生指導下打胰島素,若希望用藥來控制血糖,建議在醫生指導下換藥,患者聽從建議到醫院后成功換藥,病情日趨穩定。后期隨訪也特別提醒顧客藥物的副作用及用藥注意事項。中國藥店:www.672201.live

  評委對其評價為:陳玲是一個非常成熟的執業藥師,不但服務適度,而且對其胰腺功能不足分析的也很到位和專業,對藥物的作用和副作用了解透徹,同時服務很貼心。中國藥店:www.672201.live

 
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