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戰“疫”期,藥店CSR大考驗

【2020年03月上半月刊 總第264期】【作者:趙振基】【閱讀量:5493】【 】【打印



  全國近48萬家零售藥店、百萬余的從業者始終奮斗在戰“疫”的第一線,為抑制疫情傳播、普及防疫知識、維護社會穩定起到了重要甚至不可或缺的作用。中國藥店:www.672201.live

  自2019年12月底武漢市華南海鮮市場出現不明原因肺炎病人,2020年1月7日病源被確定為新型冠狀病毒,特別是1月20日國務院批準將該病毒感染的肺炎納入法定傳染病乙類管理,并采取甲類傳統的預防、控制措施之后,戰“疫”由此成為2020年全體國民的共同抉擇,地無分南北,人無分老幼,均皆負起了各自之責。中國藥店:www.672201.live

  在此過程中,全國近48萬家零售藥店、百萬余的從業者更是放棄春節假期,逆行而上,始終奮斗在戰“疫”的第一線,為廣大人民群眾搭建起了一道道預防的屏障,更成為疫情早期防控的一處處哨點,為抑制疫情傳播、普及防疫知識、維護社會穩定起到了重要甚至不可或缺的作用。這無不充分體現出廣大藥品零售企業積極承擔社會責任、積極踐行企業公民義務的擔當與奉獻。中國藥店:www.672201.live

  為了及時、詳盡地了解中國藥品零售行業在戰“疫”中的所作、所為,真實反映零售藥店在公共衛生應急預防體系中的作用與價值,《中國藥店》2月10日緊急下發了《關于抗擊新冠肺炎疫情期間零售藥店承擔社會責任情況的調查》的通知,截至2月18日,短短8天時間內,調查組一共收到64家藥品零售企業認真填寫的有效報表。中國藥店:www.672201.live

  透過對報表中各類數據與文字的深入解讀,我們可以見微知著地把握中國藥品零售行業承擔企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)的真實水平。接下來,記者將從五個方面為您呈現本次“快反”調查的發現。中國藥店:www.672201.live

  非常時期,確保營業中國藥店:www.672201.live

  在本次調查中,結合新冠肺炎疫情的進展,《中國藥店》選取了6個時間節點,分別是:中國藥店:www.672201.live

  ——1月20日,即鐘南山院士通過央視確認新冠病毒“人傳人”之日,可以將之視為全民戰“疫”的起始點;中國藥店:www.672201.live

  ——1月23日,即武漢封城之日,從當天上午10時起,武漢公共交通暫停運營,離漢通道即時關閉。中國藥店:www.672201.live

  ——1月24日,即農歷除夕,己亥年的最后一天。中國藥店:www.672201.live

  ——1月25日,庚子年的第一天。中國藥店:www.672201.live

  ——1月31日,本應是春節長假結束后的第一天上班日。中國藥店:www.672201.live

  ——2月10日,廣東、上海、浙江等省市初始宣布的最早復工日。中國藥店:www.672201.live

  調查組首先了解各受訪企業在這些節點的門店營業情況,以考察其接待、服務顧客的能力。其中,又包括兩項細化指標:一是營業門店占總門店數的比例;二是出勤員工占比情況。中國藥店:www.672201.live

  從反饋情況來看,這64家樣本企業共下轄門店23274家(約占全國藥店總數的4.85%),營業門店數量的最低值(15474家)出現在1月25日,但也占總門店數的66.49%;出勤員工占比的最低值同樣出現在這一天,為66.00%。(參看下頁圖表1)中國藥店:www.672201.live

  平均值下難以看出差異。實際上,在1月25日出現最低值的當口,超過三分之一(35.94%)的受訪企業表示,他們是全部門店照常營業,區別只在于對營業時間或出勤員工比例方面做了些微調。中國藥店:www.672201.live

  比如,張仲景大藥房這期間1422家門店全部正常營業,只是將日常8:00-22:00的營業時間,在1月24日調整為8:00-18:00,在1月25日調整為9:00-18:00。中國藥店:www.672201.live

  再來看燕喜堂,其720家門店戰“疫”期間同樣保持100%開門,只是在1月24日、25日兩天將出勤員工比例微調至80%,另外幾個節點的營業時間也略有差異。(參看圖表2)中國藥店:www.672201.live

  而從吉林大藥房來看,作為其主力市場的吉林省新冠肺炎累計確診病例不足100人(截至2月24日數據),算不得疫情重災區,因此在這6個時間節點營業門店的占比都低于九成。但值得一提的是,該企業要求各家門店只要營業,便全部實施24小時營業制,這在所有樣本企業中是獨一份的。(參看圖表3)中國藥店:www.672201.live

  之所以關注營業門店占比指標,根源在于隨著疫情的不斷演化、確診/疑似/重癥/死亡等病例的持續增加,民眾 (特別是健康的民眾) 在醫院渠道看病、購藥的交叉感染風險大增,為防萬一,他們越來越多地將眼光投向堅持營業的一家家零售藥店,直觀的表現便是本次調查中樣本企業門店日服務顧客人次的劇烈波動。中國藥店:www.672201.live

  統計顯示,1月20日這一天,64家樣本企業的18865家營業門店共計接待顧客1853352人次,店均接待98.24人次;而轉到1月23日,隨著武漢封城的實施,以及眾多省份先后將新冠肺炎疫情導致的重大突發公共衛生事件響應級別提升至一級,樣本企業的門店客流量出現猛增——這一天,18678家營業門店總計接待顧客2824676人次,較1月20日大幅增加52.41%;店均服務顧客更是升至151.23人次,相較1月20日,增幅同樣超過五成,達53.94%。而在1月24日、25日,考慮到除夕、大年初一的節日因素,以及緊急搶購的物資基本滿足需求的因素,再加上部分人群傾向于宅家利用線上渠道購物,這兩天樣本企業營業門店的日服務顧客持續下滑——24日為1648804人次,25日為1252083人次。不過,考慮到營業門店這兩天也降至低點,因此從店均日服務顧客指標來看,降幅明顯緩于總體數量降幅。而從1月31日、2月10日兩天的數值看,盡管營業門店的客流較1月24日、25日有所回升,但卻都低于1月20日的水平——2月10日營業門店店均日服務顧客甚至較1月20日下滑14.08%。因此,當戰“疫”持續取得戰果的時候,如何將期間猛增的顧客,尤其是首次光顧的新顧客,積淀、維護成多次消費的顧客甚至忠誠老顧客,便成為考驗各家零售藥店管理、服務能力的一大課題。(參看下頁圖表4)中國藥店:www.672201.live

  非常時期,保障供應中國藥店:www.672201.live

  戰“疫”期間,相較于同期購物商場、酒店、餐館、KTV等的大面積暫停營業,廣大藥品零售企業則是選擇了“逆行”,放棄假期與恐懼,紛紛敞開大門,確保足量的門店持續營業,用足可比肩醫院的力度,保障了廣大民眾對各類防疫物資的急切需求。中國藥店:www.672201.live

  以吉林大藥房為例,他們從1月16日到2月6日共加急采購防疫相關藥品75.86萬盒 (瓶)、口罩89.4萬只,采購金額達1800萬元。到上報調查表時的2月中旬,該公司共儲備抗疫類商品庫存2237萬元。期間,已累計為吉林省人民提供抗疫類商品2670萬元。其中,抗疫類藥品52萬盒1891萬元,測溫類商品6.45萬只250萬元,消毒類商品15.51萬瓶174萬元,口罩類商品220萬只374萬元。1月1日至2月10日,該公司的配送中心累計配送各種物資總金額達19562.82萬元,配送物資93502件。中國藥店:www.672201.live

  再來看重慶和平藥房,其也采取多種方式拓寬進貨渠道,保障貨源供應——在原有進貨渠道的基礎上,通過微信朋友圈、網絡等各種渠道尋找口罩、消毒防護產品、抗流感、抗病毒類藥品等供貨渠道,目前共計增加10余個供貨渠道,增加防護口罩、消毒類新品50余個。因應春節期間各方運力下降的影響,為保障防疫物資能夠及時到店,他們將商品從物流中心先行配送到部分區域中心店,再由區域中心店轉配到周邊區域店,這樣一來,門店員工既是營業員也成了搬運工。中國藥店:www.672201.live

  據遼寧百和堂大藥房反饋,他們公司的商采部門從臘月二十八開始就挨家挨戶打電話,朋友圈、微信能用的辦法用了無數遍,整個春節期間基本都在找貨源。公司要求全員待命,物資到貨人員到位,臘月二十九卸貨分揀,從早上8點一直持續到凌晨1點,之后多次出現凌晨或半夜到貨的情況,但只要到貨人員就要卸貨并立刻分揀,以保證第二天配送到店。中國藥店:www.672201.live

  非常時期,境遇相同的企業一抓一大把。中國藥店:www.672201.live

  在廊坊一笑堂反饋給《中國藥店》的一份應急采購目錄中,我們可以看到相關商品的量都是非常大的,而且十分致命的是,這些商品的應急采購帶給企業相當大的壓力與挑戰。一笑堂為我們例舉了6條,相信大部分企業看了會頗有同感:中國藥店:www.672201.live

  1. 應急類品種采購基本都是預付款,直接占用零售企業的現金流,而且部分品種要等待排期,沒有現貨;中國藥店:www.672201.live

  2. 特殊液體如酒精、84消毒液等,物流公司不接收,只能自己公司出車、出人去接貨、配送,增大了運行費用;中國藥店:www.672201.live

  3. 物流費用基本都是公司自行承擔,除夕晚到大年初七物流公司不再接受大批量配送,只能按單件郵寄走,大大增加配送成本;中國藥店:www.672201.live

  4. 防護類產品既要資質齊全保障銷售、貨源找不到且進價一時一變,又受政府價格管控,采購難度較大;中國藥店:www.672201.live

  5. 為保證進銷存準確、產品第一時間入庫,質量部、信息人員要保證商品信息時時建立、審核完畢,采購訂單時時建立;中國藥店:www.672201.live

  6. 每個采購人員每天時時關注存銷、疫情信息,平均每人每天至少對接20個上游企業,時時了解貨源、價格等渠道信息,迅速判斷捕捉貨源。(參看圖表5)中國藥店:www.672201.live

  盡管需要面對的困難多多,但肩負防疫商品保障供應重擔的零售企業沒有退縮。以廊坊一笑堂為例,為確保疫情品種及時到店,該公司的采購部提前將到貨信息傳遞商品部,商品部依據到貨量做好類型店分配量后傳遞配送部,配送部依據配送量提前安排好人員及車輛,每一個環節都是加班加點、緊密銜接——戰“疫”期間,他們連續20余天加班,很好地完成了店鋪疫情品種的配送需求,保障了顧客的正常需求。中國藥店:www.672201.live

  在本次調查中,《中國藥店》針對樣本企業的防疫物資保障能力進行了考察,并劃分為口罩、手套、體溫計(含額溫槍)、護目鏡、84消毒液、酒精、其他消毒用品、感冒發熱類藥品、與抗疫相關中藥飲片、保健食品、其他藥品等11個類別,對其從1月1日至統計截止期的銷售情況進行匯總分析。中國藥店:www.672201.live

  需要聲明的一點是,由于本次調查覆蓋的樣本企業遍布全國各個省份,疫情嚴重程度差異非常大,導致相關指標的數值差異也非常大,故此我們對各指標采信更具體代表性的中位數指標進行分析。中國藥店:www.672201.live

  首先,從最為緊俏的口罩單品來看,樣本企業在統計期間共銷售口罩47835872個,銷售數量較上年同期增加的幅度均值的中位數為599.15%,也就是說比增幅度近6倍;從銷售口罩金額的表現看,比增均值的中位數為708%。數量與金額增幅的差異,表明受市場需求激增的影響,口罩的單位價格出現一定程度的上漲,而這或許是前期國內口罩產能假期未充分釋放、應急采購渠道不暢等因素導致的正,F象。事實上,從單只口罩的價格均值來看,零售藥店確實做到了良心價——中位數為2.60元?梢赃@樣說,絕大部分企業也真正兌現了他們很早就喊出的“絕不漲價”的承諾。中國藥店:www.672201.live

  再來看手套類產品,樣本企業戰“疫”統計期共銷售9372536副,銷售數量增幅中位數為362.92%,而銷售金額增幅均值中位數為411.11%,單位價格均值中位數為3.33元。中國藥店:www.672201.live

  而從體溫計 (含額溫槍)來看,由于這一產品的日常應用場景較多,故同比變化并不像口罩、手套那樣劇烈——銷售數量增幅均值中位數為238%,金額增幅均值中位數為398%,單位價格均值中位數19.19元。中國藥店:www.672201.live

  再來看護目鏡,在此次疫情之前這一產品在藥店渠道基本不會動銷,因此樣本企業普遍無法給出同比增幅。也就是說,其只會是曇花一現的疫情期間動銷單品,而且需求量也不會大——樣本企業統計期內只銷售了162239副,與口罩數千萬級、手套近千萬級、體溫計(含額溫槍)近300萬級的體量相比,根本不在一個層級。中國藥店:www.672201.live

  在各類防疫物資中,可以與口罩、手套等需求媲美的或許應該算消殺類產品,包括84消毒液、酒精、其他消毒用品,詳細變化情況可以參看圖表6。中國藥店:www.672201.live

  相對于前述幾類單品動輒2倍、4倍、6倍左右的銷量增長,以及4至7倍左右的金額增幅,本次調查發現,零售藥店常規產品的銷售變化卻并不算大——以感冒發熱類產品為例,整個統計期間樣本企業反映銷售數量同比增幅均值為48%,銷售金額比增均值為67.43%。而這,還是在各地未對退燒、止咳類藥品做出禁購規定之前的統計數值。比如,杭州市要求全市藥店從2月1日起,在銷售退燒類藥品時需要實名登記,并詳細記錄購買人信息;2月8日,這一規定升級為相關藥品暫停銷售;2月14日起,允許正常銷售咳嗽類藥品,但退燒類藥品仍不允許;直至2月22日才恢復正常銷售。比如,濟南市零售藥店從2月13日起暫停向市民銷售發熱、咳嗽類藥品。綜合考慮這些因素,后續一段時間藥店的客流仍將出現下滑,如何把因禁售政策流失的顧客搶回來,或許是藥店在后疫情時代必須面對的一大挑戰。中國藥店:www.672201.live

  再來看與抗疫相關的中藥飲片,伴隨著中醫中藥不斷深度介入新冠肺炎的防治工作中,各地先后陸續推出多版本中藥協定方,這對零售藥店的中藥飲片類銷售也構成一定利好。從樣本企業的反饋來看,統計期間他們的這類產品銷售數量同比增幅均值的中位數為45%,銷售金額比增均值的中位數為70.08%。中國藥店:www.672201.live

  與前述幾大品類一路高歌猛進的增長勢頭相比,保健食品和其他藥品戰“疫”期間的銷售變化情況便差了很多——保健食品銷售數量增幅均值中位數僅有7.29%,銷售金額增幅均值中位數更是低至5%;而與抗疫無關的其他藥品銷量增幅均值中位數不足一成,為9.75%,銷售金額增幅均值中位數為16.30%;蛟S,因恐懼疫情、為避免交叉感染,那些有實際購藥需求的顧客主動停藥是導致這一現象的重要原因。另外,轉向線上購藥滿足需求也是重要的推手之一,這對于實體藥店而言同樣值得深思。中國藥店:www.672201.live

  非常時期,呵護員工中國藥店:www.672201.live

  戰“疫”過程中,中國藥品零售企業沖在一線的是廣大的門店員工。因此,如何保護他們在工作中不被病毒感染,如何確保他們能更精準、專業地為顧客服務,便成為各家企業竭力去實現的目標。在此,僅列舉幾個值得“抄作業”的案例。中國藥店:www.672201.live

  健之佳中國藥店:www.672201.live

  1. 提升員工免疫力:免費給予門店在職在崗員工每人配發健之佳清熱解毒軟膠囊和品健維生素C含片。中國藥店:www.672201.live

  2. 自我防護:中國藥店:www.672201.live

  ——向每位員工免費發放長效防護級別的口罩,每盒可佩帶至少21天(每天可用酒精噴灑口罩布消毒,每個芯片用7天,內含3個芯片)。中國藥店:www.672201.live

  ——免費給員工發放一次性手套,要求門店所有員工每天上班佩帶,每天用酒精消毒后以便下次使用。中國藥店:www.672201.live

  ——每天上班前,當班負責人(或店長)組織體溫測量。中國藥店:www.672201.live

  3. 環境防護:門店免費配發醫用酒精,每天擦拭收銀臺消毒;門店每天用優氯凈泡水拖地消毒。中國藥店:www.672201.live

  4. 員工補助方面:中國藥店:www.672201.live

  ——藥店一線員工、之佳便利店一線員工,春節假期期間發生加班,計發加班工資。中國藥店:www.672201.live

  ——全國配送中心春節假期期間,法定節假日(25號/26號/27號)發生加班,支付3倍工資,非法定節假日加班可安排補休,因特殊情況無法補休的員工支付雙倍工資。中國藥店:www.672201.live

  ——為了鼓勵員工堅守崗位的精神,延長的三天假期 (31號/1號/2號),藥店一線員工、之佳便利店一線員工、全國配送中心操作層員工在職在崗的,每人給予100元/天補貼。中國藥店:www.672201.live

  ——春節假期期間 (1月24日至2月2日) 在職在崗三天以上的藥店一線員工、之佳便利店一線員工、全國配送中心操作層員工,總部、分部職能因業務需要提前復崗的員工,發放200元/人的慰問金,以代金券形式發放。中國藥店:www.672201.live

  ——針對堅守崗位的所有員工,均給予20元/天的餐費補貼。中國藥店:www.672201.live

  濟寧廣聯醫藥中國藥店:www.672201.live

  1. 門店配備測溫設備,為一線工作人員配備口罩、手套、衛生帽、隔離服等防護用品及84消毒液、75%酒精消毒液等消殺物資。中國藥店:www.672201.live

  2. 嚴格建立人員管控清單。嚴格排查每位在崗人員近14天內外出史或病例接觸史。對在崗前14天內有流行病學史 〔湖北 (武漢) 等省內外疫情較重地區旅行史、生活史、與當地人接觸史〕,或與確診病例、疑似病例密切接觸者,一律要求其留觀隔離不得在崗。對有發熱或呼吸道癥狀的員工,督促其去醫院就診,并追蹤診斷結果,完全康復后方可返崗。對省內外疫情較重地區籍的員工,一律要求推遲返崗。家人有湖北(武漢)等省內外疫情較重地區居住史、旅行史或病例接觸史的員工,要求主動向企業申報。中國藥店:www.672201.live

  3. 嚴格執行員工健康登記制度。對在崗職工健康情況及流行病學史情況進行登記,內容包括本人當前身體狀況、假期外出情況、與湖北(武漢)等省內外疫情較重地區人員接觸情況、直系親屬健康狀況等。中國藥店:www.672201.live

  4. 嚴格員工防疫知識培訓。利用網上方式組織,學習內容包括:員工“八個必須”、“五個到位”、“四個堅持”要求,疫情防控和個人防護知識、本崗位防疫工作操作規程、應急處置程序等。張貼、發放疫情防控工作明白紙。中國藥店:www.672201.live

  5. 嚴格日常防控措施。全體在崗職工堅持每日上班前在單位防疫檢測點測溫,堅持做到“不經體溫測量不上崗,體溫不正常不上崗、不佩戴口罩不上崗!币坏┌l現有發熱或呼吸道感染癥狀者,督促其去醫院就診,并追蹤其診斷結果,憑醫院診斷證明方可返崗。建立職工病假記錄制度,對請假的職工要詳細了解請假事由。中國藥店:www.672201.live

  6. 嚴格崗位防疫操作規范。全員佩戴一次性醫用口罩。與顧客接觸的一線員工使用一次性醫用手套,一次性衛生帽。注重做好手衛生,使用有效的含醇速干手消毒劑、含氯或過氧化氫手消毒劑。中國藥店:www.672201.live

  神威大藥房中國藥店:www.672201.live

  1. 1月23日開始,采購部加班加點籌備貨源,緊急聯系供貨商,所有到貨物資均為連夜安排車輛到工廠自提。中國藥店:www.672201.live

  2. 1月26日,啟動緊急預案,號召全員到崗,倡導后勤員工到門店進行幫扶。為鼓勵員工,發放特殊補助。中國藥店:www.672201.live

  3. 公司信息部第一時間開通線上體會匯報系統,每天監測、統計公司所有員工體溫。中國藥店:www.672201.live

  4. 為員工提供口罩、手套、護目鏡、潔凈衣,體溫槍免費使用,防疫物資均由公司定期統一派發?偛款I導走訪門店,對于門店消毒保護措施進行指導,并給與員工慰問和鼓勵。中國藥店:www.672201.live

  5. 為門店周邊社區免費提供消毒泡騰片,輻射近兩千個社區,共計發放消毒泡騰片340萬片。中國藥店:www.672201.live

  6. 店堂登記“環境消毒記錄”,門店店堂用艾條熏、84消毒液擦地、酒精噴灑桌面柜臺措施,每天至少3次,并做好記錄。門店防疫宣傳欄在醒目位置張貼,普及防疫知識。中國藥店:www.672201.live

  7. 開通顧客口罩線上預約系統,降低排隊購買口罩造成的聚集風險。中國藥店:www.672201.live

  8. 門店打印、張貼《預防新冠肺炎體溫檢測點》,在門店入口放置臺卡和額溫槍、消毒噴霧和發熱顧客登記表(超過37.3℃),所有進店顧客測量體溫,登記“發熱顧客詳細信息”,部分門店門口放置桌子,采取門外售藥。中國藥店:www.672201.live

  9. 買退燒藥且有咳嗽等癥狀的,藥店登記購藥人的姓名、身份證號碼、聯系電話、住址等基礎信息備查,退燒藥、止咳藥品登記臺賬裝訂成冊。中國藥店:www.672201.live

  10. 要求外省返回員工在家自行隔離14天后再上崗。中國藥店:www.672201.live

  11. 所有門店調整工作時間。中國藥店:www.672201.live

  鑫斛藥房中國藥店:www.672201.live

  1. 得知疫情消息后,第一時間下發疫情防控通知,要求全體員工做好自身及家人的防護工作,并將防控知識廣泛宣傳給老百姓。中國藥店:www.672201.live

  2. 利用藥視通等學習軟件,對全體員工進行疫情防控知識專題培訓,提升員工的防控意識和專業技能。中國藥店:www.672201.live

  3. 除因疫情隔離等原因不能到達門店外,所有員工均奔赴第一線。采購、物流、質管、辦公室及核心部門實行輪值,最大限度保證門店貨源到位,及時處理門店的一切問題;其他人員采取線上辦公的形式,避免聚集。中國藥店:www.672201.live

  4. 堅持為員工發放口罩,特別是對在崗上班的員工,保證每天都有口罩、一次性手套和消毒液等防護用品,上班人員必須佩戴口罩,每天測量兩次體溫并做好記錄,每天消毒。同時,對來店的顧客實行體溫檢測。隨著疫情的發展,門店實行隔斷區,保護員工和消費者,避免交叉感染。中國藥店:www.672201.live

  春天之星中國藥店:www.672201.live

  1月21日,成立防控疫情領導小組,董事長親自指揮、指導防疫工作。中國藥店:www.672201.live

  1月22日,安排春節假期疫情防控值班人員。即日起,公司大院外來車輛及人員禁止入內,人員測量體溫并記錄,每日兩次辦公場所消毒并記錄。中國藥店:www.672201.live

  1月27日起,餐廳實行錯時、間隔就餐,辦公桌間隔1.5米以上;同日,公司設立應急隔離觀察室,設專人做員工的心理疏導。中國藥店:www.672201.live

  1月27日,為員工配發每人7只一次性醫用口罩。中國藥店:www.672201.live

  1月29日,開展《全員知曉四件事》專題培訓,要求門店做好溫馨提示,解答好顧客疑問等。中國藥店:www.672201.live

  1月31日,開展《顧客滿意度高于一切》 的專題店長及骨干培訓。中國藥店:www.672201.live

  1月31日,為員工配發每人6只獨立包裝一次性醫用口罩加配橡膠手套2套。中國藥店:www.672201.live

  2月1日,為員工配發每人1瓶100ml酒精。中國藥店:www.672201.live

  2月2日,每個門店備足2瓶84消毒液,每天至少兩次室內消毒。中國藥店:www.672201.live

  2月2-3日,公司中高層逐個門店進行慰問,并針對如何服務好顧客逐個門店進行指導與要求。中國藥店:www.672201.live

  2月3日,推行顧客不進店銷售模式,7家門店設立隔離區,其他門店進行不進店銷售模式。中國藥店:www.672201.live

  2月4日,為員工家屬發放口罩。中國藥店:www.672201.live

  2月5日,開展 《不造謠、不夸大正確認識新冠狀病毒》 店長及骨干培訓。中國藥店:www.672201.live

  2月6日,為員工免費投保藥康復、藥師保、E生平安疾病守護金免費版等。中國藥店:www.672201.live

  2月7日,建立酒精銷售使用管理制度并做專題培訓。中國藥店:www.672201.live

  2月7日,建立 《顧客購買發熱、退燒藥品登記表》 、 《體溫測量異常顧客信息登記表》 及上報制度、 《門店消毒登記表》。中國藥店:www.672201.live

  2月8日,按政府要求對購買發熱咳嗽藥的顧客信息進行掃二維碼登記。對美團、餓了么線上購買此類產品的顧客進行電話回訪填報信息。中國藥店:www.672201.live

  2月8日,開展 《關于立即執行購買發熱、咳嗽類藥品登記報告制度的緊急通知》 專題培訓。中國藥店:www.672201.live

  2月8日,要求門店員工與員工之間、員工與顧客之間、顧客與顧客之間保持1.5米安全距離,門店通過桌子、花車等物體在門口隔開1.5米距離中國藥店:www.672201.live

  2月9日,后勤中高層分三路針對門店執行購買發熱、咳嗽類藥品登記報告制度的情況進行下店檢查與指導。中國藥店:www.672201.live

  2月10日,為員工每人配口罩7只、每人5副橡膠手套、每店1-2瓶免洗手凝膠。中國藥店:www.672201.live

  2月10日,匯總員工及家屬的外出返青情況,并隨訪人員健康狀況。對疫情期間不能及時返崗的人員根據國家規定執行。中國藥店:www.672201.live

  2月11日,全員進行 《藥店經營場所消毒操作指南》 視頻學習,做好日常防護,并檢核門店執行情況。中國藥店:www.672201.live

  2月12日,全員線上學習 《疫情下店員自我心理疏導》——藥店不是出氣筒,我們不當背鍋俠,以正確應對日常情緒激動的顧客和顧客責罵。中國藥店:www.672201.live

  2月12日,建立《員工體溫測量登記表》,要求每個員工到崗必須測量體溫無異常方可上崗及體溫異常上報程序。中國藥店:www.672201.live

  2月13日,全員線上學習《疫情下店員自我心理疏導》 ——如何應對“我太難了”。中國藥店:www.672201.live

  2月14日,全員線上學習《疫情下店員自我心理疏導》——這不是一個人的“戰疫”,請用好你的社會支持系統……中國藥店:www.672201.live

  漱玉平民中國藥店:www.672201.live

  與泰山保險公司合作,為全體職工購買“新冠肺炎保險”。其中,身故殘疾保障20萬元/人,意外身故殘疾5萬/人,意外傷害醫療費6000元/人,2月7日零點保險正式生效。中國藥店:www.672201.live

  廊坊一笑堂中國藥店:www.672201.live

  1月22開始,公司成立防疫小組,小組成員每天定時召開視頻會議,本著顧客第一位、員工第一位的原則,根據當前情況安排部署各項工作:中國藥店:www.672201.live

  1. 門店防護消毒中國藥店:www.672201.live

  ——防疫小組快速制定門店防疫制度,傳達門店執行;中國藥店:www.672201.live

  ——門店每天營業前、中、后進行有秩序、有標準的消毒通風,保持室內環境;中國藥店:www.672201.live

  ——員工上班前均進行體溫檢測正常方可上崗,同時在崗期間定時監測體溫;中國藥店:www.672201.live

  2. 調整門店營業時間、營業方式及員工值班時間中國藥店:www.672201.live

  ——營業時間壓縮至8小時,其中24小時售藥店鋪仍然堅守24小時值班,同時每家門店均公示區域內各門店營業時間;中國藥店:www.672201.live

  ——員工工作時間從8小時工作制調整為4小時工作制,減少員工在崗時間和外出次數,保障員工充分休息;中國藥店:www.672201.live

  ——隨著疫情加重,公司自2.2日起安排各店調整為窗口售藥,減少室內人群聚集,減少交叉感染;中國藥店:www.672201.live

  3.保護員工是首要責任中國藥店:www.672201.live

  ——值班人員防護措施到位,包括口罩、手套、84消毒液等,對于用量不足3天的,公司派專車配送,保證一線值班人員防護用品不斷檔;中國藥店:www.672201.live

  ——隨著疫情的發展,公司為一線值班人員配備護目鏡、同時分批次福利發放84消毒液、雙黃連口服液、抗病毒中藥飲片包;中國藥店:www.672201.live

  ——懷孕員工可自主選擇是否上班,懷孕員工在疫情期間的休假天數不影響其該享受的福利的統計核算;中國藥店:www.672201.live

  ——給予疫情期間一線值班的店長及員工每人值班補助1000元/月。中國藥店:www.672201.live

  大同思邁樂中國藥店:www.672201.live

  1. 1月28日開始給員工發放口罩和酒精、消毒液,以保護員工,價值金額61228.8元;中國藥店:www.672201.live

  2. 1月29日,給員工發放護目鏡,價值33880元;中國藥店:www.672201.live

  3. 2月1日,給門店發放84消毒液,價值6707元,要求每天消毒5次并做好登記工作;中國藥店:www.672201.live

  4. 2月2日,每店配備額溫槍做員工和顧客體溫測量,做好登記工作,價值25288元;中國藥店:www.672201.live

  5. 2月4日,給員工發放口罩,價值18198.4元;中國藥店:www.672201.live

  6. 2月7日,再次給員工發放3M口罩,總價值19480元;中國藥店:www.672201.live

  7. 2月12日,給員工下發口罩、84消毒液等,價值25461.5元;中國藥店:www.672201.live

  8.春節疫情期間,門店一線值班員工享受3倍工資。疫情結束后,將隆重表彰獎勵在戰“疫”中表現突出的員工。中國藥店:www.672201.live

  非常時期,呼應顧客中國藥店:www.672201.live

  在保證了足量的門店營業,并配備了足夠多的、防護到位的一線專業員工之外,中國藥品零售行業的中堅力量戰“疫”中在快速響應顧客需求方面,也做著不斷的改進與創新。我們同樣用案例來給予呈現:中國藥店:www.672201.live

  眾友健康中國藥店:www.672201.live

  1. 1月22日,集團成立疫情緊急防控小組,董事長馮德祥任組長,兩位副總裁任副組長,各省公司總經理及中心總監共計21人,緊急召開遠程會議部署安排小組工作機制,分為應急和突發時間處理組、疫情安全宣導組、物資采購調配組、銷售運營督導組、物資統籌調配組、疫情監控協調組。全面落實各省公司總經理第一責任,積極組織貨源,確保門店商品不斷貨;所有省公司不得隨意調價,尤其是預防性商品堅決不漲價;對所有一線員工開展宣導及防護措施的普及,做好自我防范;中國藥店:www.672201.live

  2. 要求所有負責人保持24小時通訊暢通,及時處理門店經營過程中事情,所有門店假期調整好營業時間保障居民用藥需求;中國藥店:www.672201.live

  3. 1月26日上午,馮德祥董事長主持電話會議全面跟進、落實各項防疫工作,慰問門店一線員工;中國藥店:www.672201.live

  4. 積極聯系各地政府部門,按規定要求在定點的數十家門店發放防護口罩;中國藥店:www.672201.live

  5. 通過“眾友健康公眾號”向廣大顧客推送各類疫情防護措施、普及防護知識及消毒產品的使用注意事項;中國藥店:www.672201.live

  6.在甘肅、陜西、寧夏、武漢四省開展線上三公里送藥服務及健康中國藥店:www.672201.live

  咨詢;中國藥店:www.672201.live

  7.各省公司組織管理人員和門店員工一起進社區,向數萬名市民免費發放稀釋配比后的84消毒液,對疫情嚴重的小區在社區負責人的帶領下爬樓送到每戶門前……中國藥店:www.672201.live

  漱玉平民中國藥店:www.672201.live

  在濟南市防疫指揮部指導下,第一時間推出線上預約、線下購買的“漱玉平民防疫產品預約”小程序。2月12日,小程序預約購買的物品從口罩擴展到酒精、84消毒液等。截止到上報調查表之日,小程序日均訪問量高達300萬人次。2月12日,12萬只口罩3分01秒預訂完畢。中國藥店:www.672201.live

  康愛多中國藥店:www.672201.live

  1. 參與高流量平臺360發起的聯合行動,與微醫、好大夫在線、妙手醫生、京東健康等全國六大問診平臺,共抗疫情,為群眾提供便捷的免費問診服務。中國藥店:www.672201.live

  2. 建立與春雨醫生、中國家醫、醫速遞、友德醫的合作。同時,聯動中國性學會、上海市性教育協會、中華中醫藥協會皮膚科分會、中國婦產科在線、企鵝杏仁醫生、男科界、她健康、愛丁、上海太安醫院和汕頭太安醫院等,開展線上義診活動。中國藥店:www.672201.live

  3. 鑒于農村防疫工作是當前防控工作重點之一,國家也指出迫切需要采取更加有力有序、科學周密舉措,防止疫情在農村地區擴散。為此,康愛多聯手合作伙伴——廣東省信息進村入戶工程,上線“抗擊疫情,義診救助”活動。中國藥店:www.672201.live

  4. 為了更好地做好患病人群的服務及健康追蹤,康愛多不僅向全國慢病患者提供線上復診及續方,還安排藥師對慢病患者進行定期的回訪,指導合理用藥,提高其用藥依從性。中國藥店:www.672201.live

  九洲大藥房中國藥店:www.672201.live

  1. 疫情開始階段:第一時間成立應急領導小組,制定顧客防控十條和員工防護八條。集團領導親自下門店配送口罩、護目鏡、手套等一線員工基本防護用具,并進行3場線上培訓,規范環境消毒和自我保護規范,全力保護員工和顧客安全。迅速聯合杭州本地有影響力的藥店連鎖企業,發起“關于新型肺炎杭州藥店倡議書”,向全社會發出倡議并承諾將誠信經營、主動作為、合理調配,承諾疫情相關產品絕不漲價!中國藥店:www.672201.live

  2. 疫情發展階段:根據各級防控要求,堅決落實“一看、二測、三問、四告知、五登記、六關愛”的售藥服務流程。面對緊缺的物資市場,商采部門不分晝夜,緊急聯系近1200多名國內外廠家,并成功引入韓國KF94口罩。九洲大藥房全部門店和24小時藥店堅持營業,結合O2O送藥上門服務,為市民提供常用藥品購買的便利。同步開通24小時互聯網醫院防疫?崎T診,利用九洲醫療優勢,組織24小時免費在線新冠肺炎咨詢,防護知識宣教以及心理輔導,一定程度上緩解了線下就醫壓力。此外,還發揮浙江省老字號企業——壽安堂的道地藥材優勢,根據浙江省流感肺炎中醫藥治療推薦方案,確保中藥預防處方配出,并結合門店一杯茶特色服務,每日為員工和進店顧客提供中藥茶飲,有效防御相關疾病。中國藥店:www.672201.live

  焦作藍十字中國藥店:www.672201.live

  1. 通過信息化統籌管理功能,增添市民防疫物質預約環節:通過“高濟健康”微信小程序智能化“預約領取/購買限量物資”功能,由市民自主預約領取時間,減少集中領取帶來的交叉感染可能,避免重復領取或搶購囤積帶來的資源浪費;中國藥店:www.672201.live

  2. 支持社區配送功能,開展送藥服務:針對顧客需求,在線預購支付后,集中配送到各個社區,每天下午固定時間送藥到小區門口,由負責本社區門店人員核對訂購清單、身份證發放,疫情期間為顧客帶去便利和安心。中國藥店:www.672201.live

  3. 為快速解決門店緊急調撥的防疫物資需求,增派2名行政司機補充到配送司機隊伍,加快物流配送、藥品周轉速度,快速、準確、安全的將統配防疫物資配送至所屬門店,減少顧客等待時間。中國藥店:www.672201.live

  非常時期,回饋社會中國藥店:www.672201.live

  企業社會責任CSR是企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時,承擔對消費者、社區和環境的責任,這便要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念,強調在生產過程中對人的價值的關注,強調對環境、消費者、對社會的貢獻。有專家將之歸于8個層面,包括明禮誠信確保產品貨真價實,發展、盈利和繳稅,可持續發展,保護環境,推動醫療衛生、教育和文化發展,保護職工健康,投身慈善事業,發展科技、創新引領等。從中可以看出,包括捐款捐物在內的慈善事業只是其中一部分。中國藥店:www.672201.live

  在這次戰“疫”過程中,中國藥品零售行業的各家企業除了前述保開業、保供應、保員工、保顧客之外,也盡企所能為各級政府部門、醫院、學校、養老院等等捐贈各類物資或現金,詳細情況可以參看下頁圖表7。中國藥店:www.672201.live

 
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