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康愛多焦寶元:醫藥電商的屬性是服務

【2019-11-20】【作者:陳婷 童海華】【來源:中國經營網】【閱讀量:11245】【 】【打印



  隨著行業發展政策的逐漸明朗,醫藥電商的發展出現了分化,走向各自的轉型升級之路。近期,新修訂的《藥品管理法》、“4+7帶量采購”“醫?刭M”等多項政策法規的實施,使醫藥電商在作為渠道之外,被賦予了更多發展的可能性。廣東康愛多數字健康科技有限公司(以下簡稱“康愛多”)總經理焦寶元在接受《中國經營報》記者專訪時表示:“醫藥電商企業必須認識到,醫藥行業的屬性是服務,而非簡單的買賣關系。只有從以渠道為中心轉向以人為中心,才能真正做到理解用戶的健康需求,并為其提供精準的健康服務!苯箤氃硎,醫藥電商的出現,最開始是為了滿足藥品的可及性和降低用藥費用。早期部分醫藥電商企業為了擴大銷售規模,多采取低價的方式形成自身的市場競爭力,最終因不堪成本壓力而止步于賽道?祼鄱嘣谶\營發展中發現,單靠藥物并不能滿足人們對健康的追求!皟H僅依靠藥物承載人們對健康的管理和保障需求是不夠的,因為疾病與遺傳、環境、飲食起居習慣等多方面因素有關,要滿足人們對健康的需求,必須從多方面切入!苯箤氃缡钦f。焦寶元指出,若不對互聯網技術帶來的數據分析、智能化手段加以利用,發揮跨越時間和空間界限的優勢為廣大用戶所服務,那么醫藥電商存在的意義僅在于提供了一個網上銷售藥品的渠道!搬t藥電商被賦予的價值已擴大至為用戶提供服務的范疇,參與其中的企業若只停留在單一的銷售產品邏輯,或將被市場所淘汰!睂τ卺t藥電商未來的增長空間,焦寶元表示,隨著服務人數的裂變,醫藥電商的用戶對象將從個人擴大至家庭;其次,隨著大健康產業的不斷發展,與健康相關的內容將不斷增加,以此為基礎,新的產品、服務和技術等亦將推陳出新。7月9日,國務院成立健康中國行動推進委員會,其發布的《健康中國行動(2019—2030年)》指出,促進以治病為中心向以健康為中心轉變,提高人民健康水平。焦寶元介紹,截至目前,針對大健康產業的相關內容,康愛多已推出涉及運動、飲食營養、康復、護理等一系列相關服務和產品。同時,康愛多通過自建、共建、聯建、援建等形式開展互聯網醫院業務,形成以生殖健康等為核心競爭能力的互聯網醫療業務。在提及康愛多轉型升級過程中面臨的困難,焦寶元指出,一是起初醫患雙方都不擅長在網上進行交流;二是用戶對于咨詢等延伸服務并沒有支付意愿。對此,康愛多在前期做了大量的投入,培養用戶習慣,精準切入用戶需求;另一方面不斷擴充不同類型的專家資源,為用戶提供多樣化的服務。值得注意的是,企業的轉型升級可通過技術、人才來實現,但面對醫藥電商深受整體醫療環境和醫藥流通政策影響的現實,焦寶元表示,醫藥行業作為專業性極強的領域,與人的生命、健康息息相關,強有力的監管是必須存在的。另一方面,從市場化的角度上看,受限于早期醫藥行業內專屬專管條例的管控,企業要想在市場上脫穎而出存在一定難度,但隨著行業持續不斷地作出創新和突破,相關法律法規也在為行業的良性發展作出新的修訂。在如何把握強有力監管與推動市場化發展兩者之間的平衡問題上,焦寶元指出,醫藥電商企業首先要堅守“安全”的底線。藥品并非普通商品,在療效之外,保證其安全性尤為重要;其次是要認識到醫藥行業的屬性是服務,而非簡單的商業買賣;最后是從業者必須具備專業的醫藥知識和職業道德操守,對生命保持敬畏!爸挥袆撔潞蛨允赝,兩者相互融合和促進,才會有更多的可能性!苯箤氃a充道。中國藥店:www.672201.live

 

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